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    廣東自考11748商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理備考考試資料(2)

    2023-09-23 11:53:09   來源:其它    點(diǎn)擊:
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      標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

      指對(duì)同類型的產(chǎn)品和工程規(guī)定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),并據(jù)以投產(chǎn)和建設(shè)。狹義的標(biāo)準(zhǔn)化,即通常所說的標(biāo)準(zhǔn)化,是指產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化,即對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格及其檢驗(yàn)方法所作的統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定、推廣、普及和運(yùn)用的過程。標(biāo)準(zhǔn)化主要包括三個(gè)方面:

      1、物質(zhì)資料標(biāo)準(zhǔn)化

      如原料、材料、半成品、成品的品種、規(guī)格等標(biāo)準(zhǔn)化;

      2、方法和程序標(biāo)準(zhǔn)化

      如作業(yè)方法、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)程、安全規(guī)則等的標(biāo)準(zhǔn)化;

      3、概念標(biāo)準(zhǔn)化

      如采用統(tǒng)一的圖形、符號(hào)、名稱、術(shù)語等。

      生產(chǎn)多樣化

      指公司生產(chǎn)的可廣泛選擇的不同的產(chǎn)品,追求小產(chǎn)能和高溢價(jià)

      定制化產(chǎn)品

      為客戶進(jìn)行定制產(chǎn)品,具體個(gè)性化的,適用性的,比如禮品以及特定產(chǎn)品,現(xiàn)在已經(jīng)越來越廣泛的被市場(chǎng)認(rèn)可

      以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)

      特別關(guān)注顧客購(gòu)買的產(chǎn)品,以產(chǎn)品為主導(dǎo)

      以過程為關(guān)注焦點(diǎn)

      特別關(guān)注如果為客戶提供服務(wù),用服務(wù)來完成對(duì)過程的管理

      大規(guī)模服務(wù)

      批量的提供給客戶的服務(wù),提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù),也是產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值增值的體現(xiàn)。

      單店式服務(wù)

      以單個(gè)客戶為前提,同時(shí)滿足大量客戶的需求而提供的服務(wù)。

      專業(yè)化服務(wù)

      滿足客戶的專業(yè)性服務(wù),針對(duì)性較強(qiáng),同時(shí)成本也會(huì)較高

      成本

      成本是商品經(jīng)濟(jì)的價(jià)值范疇,是商品價(jià)值的組成部分。人們要進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或達(dá)到一定的目的,就必須耗費(fèi)一定的資源(人力、物力和財(cái)力),其所費(fèi)資源的貨幣表現(xiàn)及其對(duì)象化稱之為成本。 并且隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,成本概念的內(nèi)涵和外延都處于不斷地變化發(fā)展之中。

      固定成本

      (又稱固定費(fèi)用)相對(duì)于變動(dòng)成本,是指成本總額在一定時(shí)期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi),不受業(yè)務(wù)量增減變動(dòng)影響而能保持不變的成本。包括租金、稅率、保險(xiǎn)、工資等

      可變成本

      可變成本主要針對(duì)的是廠商的短期生產(chǎn),因?yàn)槲覀冎挥性诙唐谏a(chǎn)之中才假設(shè)有不變成本的存在,而長(zhǎng)期生產(chǎn)中不存在可變成本或者不變成本。隨著產(chǎn)品產(chǎn)量的增加而成本隨之增加的那部分。

      總成本

      生產(chǎn)和銷售中所產(chǎn)生的所有成本,也就是固定成本和可變成本的總和。是指企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或提供某種勞務(wù)而發(fā)生的總耗費(fèi)。即:在一定時(shí)期內(nèi)(財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)中按年計(jì)算)為生產(chǎn)和銷售所有產(chǎn)品而花費(fèi)的全部費(fèi)用。

      平均成本

      即總成本攤平于全部產(chǎn)品的平均數(shù),平均成本是指一定范圍和一定時(shí)期內(nèi)成本耗費(fèi)的平均水平。平均成本總是針對(duì)一定的產(chǎn)品或勞務(wù)而言的。一定時(shí)期產(chǎn)品生產(chǎn)或勞務(wù)提供平均成本的變化,往往反映了一定范圍內(nèi)成本管理總體水平的變化。

      收入

      企業(yè)的產(chǎn)品銷售和提供服務(wù)的收入總和。指企業(yè)在日常活動(dòng)中所形成的、會(huì)導(dǎo)致所有者權(quán)益增加的、與所有者投入資本無關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流入,包括銷售商品收入、勞務(wù)收入、讓渡資產(chǎn)使用權(quán)收入、利息收入、租金收入、股利收入等。

      平均收入

      即為產(chǎn)品的銷售單價(jià)。

      利潤(rùn)

      利潤(rùn)指企業(yè)銷售產(chǎn)品的收入扣除成本價(jià)格和稅金以后的余額。也是企業(yè)一定會(huì)計(jì)期間內(nèi)獲得的經(jīng)營(yíng)成果。

      虧損

      當(dāng)總成本大于總收入時(shí)就出現(xiàn)了虧損,是企業(yè)為彌補(bǔ)其成本不得不支出的額外貨幣。

      盈虧平衡分析

      盈虧平衡分析是通過盈虧平衡點(diǎn)分析項(xiàng)目成本與收益的平衡關(guān)系的一種方法。各種不確定因素(如投資、成本、銷售量、產(chǎn)品價(jià)格、項(xiàng)目壽命期等)的變化會(huì)影響投資方案的經(jīng)濟(jì)效果,當(dāng)這些因素的變化達(dá)到某一臨界值時(shí),就會(huì)影響方案的取舍。盈虧平衡分析的目的就是找出這種臨界值,即盈虧平衡點(diǎn),判斷投資方案對(duì)不確定因素變化的承受能力,為決策提供依據(jù)。

      盈虧平衡圖

      用于分析盈虧平衡的圖表,為了更好的反映量化的可視圖。

      盈虧平衡點(diǎn)

      盈虧平衡點(diǎn)又稱零利潤(rùn)點(diǎn)、保本點(diǎn)、盈虧臨界點(diǎn)、損益分歧點(diǎn)、收益轉(zhuǎn)折點(diǎn)。通常是指全部銷售收入 等于全部成本時(shí)(銷售收入線與總成本線的交點(diǎn))的產(chǎn)量。以盈虧平衡點(diǎn)的為界限,當(dāng)銷售收入高于盈虧平衡點(diǎn)時(shí)企業(yè)盈利,反之,企業(yè)就虧損。盈虧平衡點(diǎn)可以用銷售量來表示,即盈虧平衡點(diǎn)的銷售量;也可以用銷售額來表示,即盈虧平衡點(diǎn)的銷售額。

      知識(shí)點(diǎn)2 質(zhì)量管理

      產(chǎn)品屬性

      產(chǎn)品屬性是指產(chǎn)品本身所固有的性質(zhì),是產(chǎn)品在不同領(lǐng)域差異性(不同于其他產(chǎn)品的性質(zhì))的集合。也就是說,產(chǎn)品屬性是產(chǎn)品性質(zhì)的集合,是產(chǎn)品差異性的集合。決定產(chǎn)品屬性的因素,由以下不同領(lǐng)域組成。每個(gè)因素在各自領(lǐng)域分別對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行性質(zhì)的規(guī)定。產(chǎn)品在每個(gè)屬性領(lǐng)域所體現(xiàn)出來的性質(zhì)在產(chǎn)品運(yùn)作的過程中所起的作用不同、地位不同、權(quán)重不同。呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前的產(chǎn)品就是這些不同屬性交互作用的結(jié)果.

      產(chǎn)品性能

      產(chǎn)品性能是指產(chǎn)品在一定條件下,實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的或者規(guī)定用途的能力。任何產(chǎn)品都具有其特定的使用目的或者用途。 產(chǎn)品性能包括性質(zhì)和功能。不同的產(chǎn)品性能所包含的內(nèi)容是不同的,例如最高時(shí)速、硬度等。但價(jià)格是不屬于性能范疇的。我們?cè)谫I東西的時(shí)候通常會(huì)關(guān)注一個(gè)比例,稱為“性價(jià)比”這個(gè)詞語的意義是性能與價(jià)格的比值。由此可見,性能與價(jià)格是區(qū)分開來進(jìn)行比較的。

      服務(wù)特性

      是產(chǎn)品提供商給予顧客所能提供的各類幫助的數(shù)量

      擔(dān)保

      一般意義上,擔(dān)保為了擔(dān)保債權(quán)實(shí)現(xiàn)而采取的法律措施。擔(dān)保法上的擔(dān)保,又稱債權(quán)擔(dān)保、債的擔(dān)保、債務(wù)擔(dān)保,是個(gè)總括的概念,內(nèi)涵豐富,外延極廣。在我國(guó)的立法上并未對(duì)此下一明確的定義。

      而書中所提擔(dān)保為產(chǎn)品保證的時(shí)限和范圍,類似“三保”的性質(zhì)

      供應(yīng)鏈

      供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè),通過對(duì)信息流,物流,資金流的控制,從采購(gòu)原材料開始,制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商,制造商,分銷商,零售商,直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈,而且是一條增值鏈,物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程而增加其價(jià)值,給相關(guān)企業(yè)帶來收益

      符合性質(zhì)量

      從產(chǎn)品或服務(wù)的角度對(duì)所提供的產(chǎn)品質(zhì)量做明示性提示。

      全面質(zhì)量管理

      全面質(zhì)量管理: 是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下,企業(yè)中所有部門,所有組織,所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心,把專業(yè)技術(shù),管理技術(shù),數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起,建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系,控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素,以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。是整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中全面控制的管理方式。

      出產(chǎn)率管理

      努力提高產(chǎn)品的合格率,確保最大比例的將合格的商品提供給客戶的過程。

      驗(yàn)收抽樣

      以樣品的方式對(duì)商品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn),抽樣檢驗(yàn)又稱抽樣檢查,是從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取少量產(chǎn)品(樣本) 進(jìn)行檢驗(yàn),據(jù)以判斷該批產(chǎn)品是否合格的統(tǒng)計(jì)方法和理論。它與全面檢驗(yàn)不同之處,在于后者需對(duì)整批產(chǎn)品逐個(gè)進(jìn)行檢驗(yàn),把其中的不合格品揀出來,而抽樣檢驗(yàn)則根據(jù)樣本中的產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果來推斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量。如果推斷結(jié)果認(rèn)為該批產(chǎn)品符合預(yù)先規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn),就予以接收;否則就拒收。所以,經(jīng)過抽樣檢驗(yàn)認(rèn)為合格的一批產(chǎn)品中,還可能含有一些不合格品。

      統(tǒng)計(jì)過程控制

      統(tǒng)計(jì)過程控制是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)過程中的各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控,建立并保持過程處于可接受的且穩(wěn)定的水平,從而保證產(chǎn)品與服務(wù)符合規(guī)定的要求的一種質(zhì)量管理技術(shù)。也是對(duì)產(chǎn)品在生產(chǎn)過程進(jìn)行抽樣,從抽樣方式來研究對(duì)產(chǎn)出的質(zhì)量進(jìn)行趨勢(shì)性判斷。

      標(biāo)桿超越

      標(biāo)桿超越,是指通過不斷尋找和研究有助于本集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)需要的其他好集團(tuán)(或企業(yè))或集團(tuán)內(nèi)部好企業(yè)的有利實(shí)踐,以此為標(biāo)桿,將本集團(tuán)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實(shí)際情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)和比較,分析這些標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到好水平的原因或條件,結(jié)合自身實(shí)際加以創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)、借鑒并選取改進(jìn)的最優(yōu)策略,從而趕超標(biāo)桿企業(yè)或創(chuàng)造高績(jī)效的不斷循環(huán)提高的過程。用最小的成本達(dá)到要求的質(zhì)量,不斷超越新的標(biāo)桿。

      SERVQUAL

      為英文“Service Quality”(服務(wù)質(zhì)量)的縮寫。SERVQUAL模型衡量服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)尺度為;有形資性、可靠性、響應(yīng)速度、信任和移情作用。也包括能力、可訪性、禮貌、溝通、安全、理解等

      差距分析

      是指在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中,將客戶實(shí)際業(yè)績(jī)與戰(zhàn)略期望的業(yè)績(jī)進(jìn)行對(duì)比分析,進(jìn)行戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與修訂。也可以理解為確定期望接受的服務(wù)和實(shí)際接受的服務(wù)之間存在差距的原因的過程

      知識(shí)點(diǎn)3 計(jì)劃與控制

      控制系統(tǒng)

      控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng),也是建立適用的信息系統(tǒng)校準(zhǔn)的各項(xiàng)行為,科技意義的控制系統(tǒng)可分為開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。

      控制環(huán)

      運(yùn)用可用的數(shù)據(jù),檢查受控過程的流程,并與確立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。比較關(guān)于實(shí)際發(fā)生情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)所期望的結(jié)果,然后提出使實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)匹配的建議

      過程

      是事物發(fā)展所經(jīng)過的程序及階段。“過程”,也是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的系統(tǒng)。是受到控制的系統(tǒng)的一部分

      輸出

      過程的結(jié)果并可作為控制的基礎(chǔ),也是完成一個(gè)過程所得出的結(jié)果。

      測(cè)量

      基于輸出收集適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),一般按例行的時(shí)間間隔進(jìn)行,即對(duì)事物作出量化描述。測(cè)量是對(duì)非量化實(shí)物的量化過程。

      統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

      就是把所收集的輸出數(shù)據(jù)中獲取的信息,為了與既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。常常需要用到不同時(shí)期的數(shù)據(jù)

      標(biāo)準(zhǔn)

      標(biāo)準(zhǔn)就是一種以文件形式發(fā)布的統(tǒng)一協(xié)定,其中包含可以用來為某一范圍內(nèi)的活動(dòng)及其結(jié)果制定規(guī)則、導(dǎo)則或特性定義的技術(shù)規(guī)范或者其他精確準(zhǔn)則,其目的是確保材料、產(chǎn)品、過程和服務(wù)能夠符合需要。標(biāo)準(zhǔn)往往對(duì)應(yīng)該嚴(yán)肅對(duì)待的方面(比如機(jī)器和工具的安全、可靠性和效率,玩具,醫(yī)學(xué)設(shè)備)有深遠(yuǎn)影響。是對(duì)結(jié)果的一種規(guī)定。

      輸入

      輸入是控制論中的一個(gè)概念,在控制論中,把系統(tǒng)之間的聯(lián)系分成“輸入”和“輸出”。輸入,包括物質(zhì)輸入、能量輸入、信息輸入,即表現(xiàn)為系統(tǒng)的功能。輸入是系統(tǒng)存在的必要條件。 系統(tǒng)由聯(lián)系產(chǎn)生機(jī)制,而系統(tǒng)的機(jī)制就是各個(gè)子系統(tǒng)的輸入和輸出的相互諧調(diào)和配合:甲方的輸出成為乙方的輸入;乙方的輸出成為丙方的輸入,對(duì)企業(yè)而言,確保組織運(yùn)營(yíng)需要的投入,如物料、資金、財(cái)務(wù)輸入等

      業(yè)務(wù)流程再造

      為促進(jìn)實(shí)施快速變革而設(shè)計(jì)的系統(tǒng),它運(yùn)用了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的操作計(jì)劃和系統(tǒng)分析技術(shù)。

      石川圖(魚骨圖)

      魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的,故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法,它也可以稱之為“因果圖”。通過識(shí)別過程中存在的問題,表明潛在的因果關(guān)系及進(jìn)一步系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)。

      統(tǒng)計(jì)過程控制(R)

      為處理存在的問題而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù),它提供了一個(gè)合適的過程控制系統(tǒng),它針對(duì)某個(gè)過程的持續(xù)績(jī)效采取控制措施,

      職位設(shè)計(jì)與激勵(lì)

      一項(xiàng)令人厭煩的任務(wù)或工作通常需要高工資作為激勵(lì)因素,而高生產(chǎn)力通常會(huì)收到良好的財(cái)務(wù)回報(bào)。從而形成一種工作方式,同時(shí)滿足組織目標(biāo),如成本和生產(chǎn)率,并被完成工作的個(gè)人所接受。

      維修工藝學(xué)

      英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)定義為:維修工藝學(xué)是將管理、財(cái)務(wù)、工程、建筑以及其他方面的實(shí)踐應(yīng)用于實(shí)物資產(chǎn),以尋求經(jīng)濟(jì)的壽命周期成本的綜合體。這種實(shí)際涉及廠房、機(jī)器、裝備、建筑物及其結(jié)構(gòu)的可靠性與可維護(hù)性規(guī)范和設(shè)計(jì),涉及其安裝、試運(yùn)轉(zhuǎn)、運(yùn)行、維護(hù)、調(diào)整和更換,涉及其設(shè)計(jì)、績(jī)效和成本的信息的反饋。

      知識(shí)點(diǎn)4 項(xiàng)目管理

      項(xiàng)目

      是一件事情、一項(xiàng)獨(dú)一無二的任務(wù),也可以理解為是在一定的時(shí)間和一定的預(yù)算內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期目的。項(xiàng)目側(cè)重于過程,它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念,例如我們可以把一條高速公路的建設(shè)過程視為項(xiàng)目,但不可以把高速公路本身稱為項(xiàng)目。那么到底什么活動(dòng)可以稱為項(xiàng)目呢?安排一個(gè)演出活動(dòng);開發(fā)和介紹一種新產(chǎn)品;策劃一場(chǎng)婚禮;涉及和實(shí)施一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng);進(jìn)行工廠的現(xiàn)代化改造;主持一次會(huì)議等等這些在我們?nèi)粘I钪薪?jīng)常可以遇到的一些事情都可以稱為項(xiàng)目。一般只發(fā)生一次,不太可能重復(fù)的運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)。

      初期項(xiàng)目計(jì)劃

      是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目過程的任務(wù)清單,其中包括工作開始和完工的順序、完工時(shí)間估計(jì)和每項(xiàng)任務(wù)的資源

      任務(wù)層次

      可理解為一個(gè)大型項(xiàng)目可以分解成一系列小型項(xiàng)目,這些小型項(xiàng)目本身也可能進(jìn)一步分解,直到得到一系列可識(shí)別的項(xiàng)目為止。

      項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

      項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義為:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不同于一般的群體或組織,它是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而建設(shè)的,一種按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)模式開展項(xiàng)目工作的組織,是項(xiàng)目人力資源的聚集體,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指“項(xiàng)目的中心管理小組,由一群人集合而成并被看作是一個(gè)組,他們共同承擔(dān)項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任,兼職或者全職地向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)”。在從事其他工作之前完成項(xiàng)目。

      職能矩陣

      由一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)現(xiàn)有職能專家的全部工作,經(jīng)理預(yù)算負(fù)責(zé),與職能經(jīng)理協(xié)商指定的成果。職能經(jīng)理指導(dǎo)員工在規(guī)定的預(yù)算分配之內(nèi)達(dá)成各項(xiàng)成果。這種體系在協(xié)調(diào)兩個(gè)交叉的職能方面可能會(huì)有一些問題。

      項(xiàng)目矩陣

      結(jié)構(gòu)形式呈矩陣狀的組織,項(xiàng)目管理人員由企業(yè)有關(guān)職能部門派出并進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),受項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。 矩陣式項(xiàng)目管理組織在一定意義上彌補(bǔ)了單純的職能制的弱點(diǎn),加強(qiáng)了橫向的協(xié)調(diào)。在專門從事橫向協(xié)調(diào)的職位上,其責(zé)任和權(quán)力是不對(duì)等的,也就是說這些項(xiàng)目辦或者項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)力是不對(duì)等的,在大多數(shù)情況下,這種項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任要大于他的權(quán)力。因?yàn)樵谶@種矩陣制的結(jié)構(gòu)中,組織成員雖然從理論上來講,受到縱橫兩方面的上司的指揮,但是直接決定組織成員薪酬增長(zhǎng)的各種因素,實(shí)際上比較多的是集中在縱向方面。而橫向的項(xiàng)目辦或者項(xiàng)目經(jīng)理,擁有的只是工作,只是任務(wù),只是協(xié)調(diào)。

      平衡矩陣

      設(shè)有職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理,平衡矩陣中對(duì)各項(xiàng)目均任命項(xiàng)目經(jīng)理,并且賦予他應(yīng)有的職權(quán)與責(zé)任,項(xiàng)目經(jīng)理以對(duì)部門及該部門中主要工作(或重要)人員的控制為主,由職能經(jīng)理負(fù)責(zé)各個(gè)職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中一般人員的管理。平衡矩陣組織是對(duì)弱矩陣組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn),為強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目的管理,在項(xiàng)目管理班子內(nèi),從職能部門參與本項(xiàng)目活動(dòng)的成員中任命一名項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理被賦予一定的權(quán)力,對(duì)項(xiàng)目整體與項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)責(zé)。

      工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)

      工作分解結(jié)構(gòu)(簡(jiǎn)稱WBS)跟因數(shù)分解是一個(gè)原理,就是把一個(gè)項(xiàng)目,按一定的原則分解,項(xiàng)目分解成任務(wù),任務(wù)再分解成一項(xiàng)項(xiàng)工作,再把一項(xiàng)項(xiàng)工作分配到每個(gè)人的日常活動(dòng)中,直到分解不下去為止。即:項(xiàng)目→任務(wù)→工作→日常活動(dòng)工作分解結(jié)構(gòu)以可交付成果為導(dǎo)向?qū)?xiàng)目要素進(jìn)行的分組,它歸納和定義了項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍,每下降一層代表對(duì)項(xiàng)目工作的更詳細(xì)定義。WBS總是處于計(jì)劃過程的中心,也是制定進(jìn)度計(jì)劃、資源需求、成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃等的重要基礎(chǔ)。同時(shí)確保項(xiàng)目或工作按照邏輯順序開展。

      緊前關(guān)系

      可解釋為一項(xiàng)活動(dòng)必須在另一項(xiàng)活動(dòng)開始之前完成。

      時(shí)間驅(qū)動(dòng)估計(jì)

      對(duì)項(xiàng)目所配給的各項(xiàng)資源,必須在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)完成活動(dòng)。

      資源驅(qū)動(dòng)估計(jì)

      項(xiàng)目活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間常常取決于所使用的資源。如果資源是固定的和可利用的,那么活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間可以根據(jù)工作速度進(jìn)行估計(jì)。如果這個(gè)方法不行,則必須采用其他類似的臨時(shí)性估計(jì)方法。采用這種臨時(shí)性估計(jì),在以后必須進(jìn)行修改。

      自上而下估計(jì)

      直接估計(jì)完成整個(gè)項(xiàng)目或主要的子項(xiàng)目的可能時(shí)間,在這種情況下,總持續(xù)時(shí)間為確定子活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的目標(biāo)提供了框架,即根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間來匡算各個(gè)小項(xiàng)目的時(shí)間。

      自下而上估計(jì)

      利用在工作分解結(jié)構(gòu)中識(shí)別出來的各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間估計(jì),得到完成整個(gè)項(xiàng)目所需要的時(shí)間,即以項(xiàng)目中的個(gè)別任務(wù)倒推出整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間跨度。

      關(guān)鍵工序分析

      用以確定完成某一項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間的一系列連續(xù)的關(guān)鍵活動(dòng)。關(guān)鍵工序分析有助于對(duì)整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度的把握。

      差異分析

      指通過差異揭示成績(jī)或差異,作出評(píng)價(jià),并找出產(chǎn)生差異的原因及其對(duì)差異的影響程度,為今后改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理指引方向的一種分析方法。它也可表明由完成工作引起的費(fèi)用變化,

      費(fèi)用差異

      制造費(fèi)用差異是指為完成實(shí)際產(chǎn)量或作業(yè)量而實(shí)際發(fā)生的制造費(fèi)用與按標(biāo)準(zhǔn)分配的制造費(fèi)用之間的差額。制造費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)成本的制訂,通過按其成本性態(tài)分別變動(dòng)制造費(fèi)用和固定制造費(fèi)用兩個(gè)部分進(jìn)行,故對(duì)制造費(fèi)用差異的計(jì)算分析也須分開進(jìn)行。簡(jiǎn)單地計(jì)算為:費(fèi)用差異=完成工作的預(yù)算費(fèi)用-完成工作的實(shí)際費(fèi)用

      進(jìn)度分析

      進(jìn)度分析測(cè)量完成工作和工作進(jìn)度之間的差異,可以及時(shí)了解工作相對(duì)與進(jìn)度的進(jìn)展的測(cè)量指標(biāo),進(jìn)度偏差是指已完工程實(shí)際時(shí)間和已完工程計(jì)劃時(shí)間之間的差異。進(jìn)度偏差程度則是已完工程實(shí)際時(shí)間與已完工程計(jì)劃時(shí)間的偏差程度。

      費(fèi)用績(jī)效指數(shù)

      費(fèi)用績(jī)效指數(shù)(用CPI表示)是項(xiàng)目費(fèi)用效率的一種度量,費(fèi)用績(jī)效指數(shù)=已完工作預(yù)算費(fèi)用/已完工作實(shí)際費(fèi)用。CPI <1時(shí),表示超支,即實(shí)際費(fèi)用高于預(yù)算費(fèi)用;CPI>1時(shí),表示節(jié)支,即實(shí)際費(fèi)用低于預(yù)算費(fèi)用。費(fèi)用績(jī)效指數(shù)反映的是相對(duì)偏差,它不受項(xiàng)目層次的限制,也不受項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間的限制,因而在同一項(xiàng)目和不同項(xiàng)目比較中均可采用。

      進(jìn)度績(jī)效指數(shù)

      計(jì)算方式:完成工作的預(yù)算費(fèi)用/計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用,同樣是反映費(fèi)用效率的一個(gè)指標(biāo)。

      生產(chǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃

      生產(chǎn)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)所選定的目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品特點(diǎn)構(gòu)造其生產(chǎn)系統(tǒng)時(shí)所應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想,以及在這種指導(dǎo)思想下的一系列決策、規(guī)劃及計(jì)劃。生產(chǎn)戰(zhàn)略作為一個(gè)職能戰(zhàn)略,其作用在于在生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)取得某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,而不局限于處理和解決生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)部的矛盾和問題。也是對(duì)產(chǎn)能、工廠選址及過程設(shè)計(jì)的長(zhǎng)期觀點(diǎn)。

      綜合計(jì)劃

      綜合計(jì)劃又稱為生產(chǎn)大綱,它是對(duì)企業(yè)未來較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)資源和需求之間的平衡所作的概括性設(shè)想,是根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)未來較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)出內(nèi)容、產(chǎn)出量、勞動(dòng)力水平、庫(kù)存投資等問題所做的大致性描述。

      產(chǎn)品:按照產(chǎn)品的需求特性、加工特性、所需人員和設(shè)備上的相似性等,將產(chǎn)品綜合為幾大系列,

      (2)時(shí)間:綜合計(jì)劃的計(jì)劃期通常是年

      (3)人員:綜合計(jì)劃可用幾種不同方式來考慮人員安排問題

      統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)

      是在大量統(tǒng)計(jì)資料的基礎(chǔ)上,運(yùn)用社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境統(tǒng)計(jì)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法研究事物發(fā)展變化趨勢(shì)和方向的預(yù)測(cè)方法。在環(huán)境預(yù)測(cè)中,常常采用統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)的方法,即通過對(duì)大量實(shí)驗(yàn)或試驗(yàn)資料的統(tǒng)計(jì)處理(常用回歸分析方法),建立反映開發(fā)活動(dòng)與環(huán)境后果之間的關(guān)系式,然后在一定的條件下進(jìn)行預(yù)測(cè)。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè),必須注意自變量和因變量之間要有必然的、本質(zhì)的聯(lián)系,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的獲得較易,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的數(shù)量、精度應(yīng)滿足一定要求。例如:通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析,預(yù)測(cè)某產(chǎn)品的平均需求和趨勢(shì),統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)的程序?yàn)椋孩俅_定統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)目標(biāo);②搜集與整理有關(guān)歷史資料;③確定統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)方法;④建立預(yù)測(cè)模式;⑤進(jìn)行預(yù)測(cè);⑥分析預(yù)測(cè)誤差;⑦確定預(yù)測(cè)值。

      多因素指數(shù)法

      運(yùn)用多個(gè)指標(biāo)對(duì)多個(gè)參評(píng)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法,又稱多因素綜合評(píng)價(jià)方法,或簡(jiǎn)稱多因素評(píng)價(jià)法。其基本思想是將多個(gè)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為一個(gè)能夠反映綜合情況的指標(biāo)來進(jìn)行評(píng)價(jià)。可以間接地測(cè)量市場(chǎng)的潛力

      回歸分析法

      利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理,對(duì)大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)處理,并確定用電量與某些自變量之間的相關(guān)關(guān)系,建立一個(gè)相關(guān)性較好的回歸方程,并加以外推,用于預(yù)測(cè)今后用電量的分析方法。一般利用類比的方法來改進(jìn)所得到的估計(jì)值的一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

      指數(shù)平滑法

      指數(shù)平滑法即用時(shí)間序列的態(tài)勢(shì)具有穩(wěn)定性或規(guī)則性,所以時(shí)間序列可被合理地順勢(shì)推延;他認(rèn)為最近的過去態(tài)勢(shì),在某種程度上會(huì)持續(xù)的未來,所以將較大的權(quán)數(shù)放在最近的資料。是一種在發(fā)現(xiàn)和糾正預(yù)測(cè)系統(tǒng)錯(cuò)誤的技術(shù)方法。

      經(jīng)濟(jì)批量

      經(jīng)濟(jì)批量又稱“經(jīng)濟(jì)訂貨批量。指在保證生產(chǎn)或銷售需要的前提下,從耗費(fèi)成本最小這一目標(biāo)出發(fā)所確定的每批材料采購(gòu)數(shù)量或產(chǎn)品投產(chǎn)數(shù)量。在確定材料采購(gòu)或產(chǎn)品投產(chǎn)批量時(shí),既要考慮材料采購(gòu)費(fèi)用或產(chǎn)品投產(chǎn)生產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)用,又要考慮材料、產(chǎn)品保管費(fèi)用。即總成本最小時(shí)的批量大小。

      供應(yīng)鏈管理

      是計(jì)劃與控制物料流的活動(dòng)。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。同一企業(yè)可能構(gòu)成這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的不同組成節(jié)點(diǎn),但更多的情況下是由不同的企業(yè)構(gòu)成這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的不同節(jié)點(diǎn)。比如,在某個(gè)供應(yīng)鏈中,同一企業(yè)可能既在制造商、倉(cāng)庫(kù)節(jié)點(diǎn),又在配送中心節(jié)點(diǎn)等占有位置。在分工愈細(xì),專業(yè)要求愈高的供應(yīng)鏈中,不同節(jié)點(diǎn)基本上由不同的企業(yè)組成。在供應(yīng)鏈各成員單位間流動(dòng)的原材料、在制品庫(kù)存和產(chǎn)成品等就構(gòu)成了供應(yīng)鏈上的貨物流。是計(jì)劃與控制物料流的活動(dòng)。

      采購(gòu)管理

      采購(gòu)管理是計(jì)劃下達(dá)、采購(gòu)單生成、采購(gòu)單執(zhí)行、到貨接收、檢驗(yàn)入庫(kù)、采購(gòu)發(fā)票的收集到采購(gòu)結(jié)算的采購(gòu)活動(dòng)的全過程,對(duì)采購(gòu)過程中物流運(yùn)動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)狀態(tài)進(jìn)行嚴(yán)密的跟蹤、監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)執(zhí)行過程的科學(xué)管理。采購(gòu)管理包括采購(gòu)計(jì)劃、訂單管理及發(fā)票校驗(yàn)三個(gè)組件。是企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)職能的集中化。

      物料管理

      物料管理是將管理功能導(dǎo)入企業(yè)產(chǎn)銷活動(dòng)過程中,希望以經(jīng)濟(jì)有效的方法,及時(shí)取得供應(yīng)組織內(nèi)部所需之各種活動(dòng)。物料管理概念的采用起源于第二次世界大戰(zhàn)中航空工業(yè)出現(xiàn)的難題。生產(chǎn)飛機(jī)需要大量單個(gè)部件,很多部件都非常復(fù)雜,而且必須符合嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),這些部件又從地域分布廣泛的成千上萬家供應(yīng)商那里采購(gòu),很多部件對(duì)最終產(chǎn)品的整體功能至關(guān)重要。是企業(yè)內(nèi)部的物料流管理的集中化。

      分銷管理

      銷售意義上的分銷管理是指隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)遍及全國(guó)各地。在以手工、電話、傳真等傳統(tǒng)方式下,企業(yè)有分銷渠道存在許多問題:企業(yè)總部無法實(shí)時(shí)監(jiān)控各地分公司、辦事處、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)狀況;訂貨、銷售、庫(kù)存等數(shù)據(jù)和信息反饋不及時(shí),商品積壓、缺貨情況經(jīng)常出現(xiàn);往來單據(jù)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)采集嚴(yán)重滯后,準(zhǔn)確性差,不利于統(tǒng)計(jì)、分析和處理;客戶需求和市場(chǎng)信息不及時(shí)反饋到總部,使企業(yè)制定生產(chǎn)預(yù)測(cè)和商品調(diào)撥計(jì)劃帶有許多較大的盲目性,經(jīng)營(yíng)決策缺乏準(zhǔn)確數(shù)據(jù)和信息支持等。物料流管理意義上的分銷管理可理解為:商品從生產(chǎn)點(diǎn)到銷售點(diǎn)的物理移動(dòng)的集中化管理,包括商品的儲(chǔ)存和運(yùn)輸。

      物流

      相鄰流體向主流體運(yùn)動(dòng)方向輻散(有由中心流出的運(yùn)動(dòng)分量)的流體運(yùn)動(dòng),針對(duì)供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸及其他所有問題的管理。

      科學(xué)庫(kù)存管理

      各節(jié)點(diǎn)企業(yè)獨(dú)立管理自有庫(kù)存,從企業(yè)自身利益最大化的角度尋求降低庫(kù)存、減少缺貨、降低需求不確定的風(fēng)險(xiǎn)。是考慮每一個(gè)庫(kù)存持有環(huán)節(jié),有助于分析和考慮成本平衡。

      物料資源計(jì)劃

      從整體最優(yōu)的角度出發(fā),運(yùn)用科學(xué)的方法,對(duì)企業(yè)的各種制造資源和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)實(shí)行合理有效地計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào),達(dá)到既能連續(xù)均衡生產(chǎn),又能最大限度地降低各種物品的庫(kù)存量,進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的管理方法。同時(shí)計(jì)劃出一個(gè)制造系統(tǒng)的庫(kù)存和物料流。

      生產(chǎn)能力

      生產(chǎn)能力是反映企業(yè)所擁有的加工能力的一個(gè)技術(shù)參數(shù),它也可以反映企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模。總之,生產(chǎn)能力是反映企業(yè)生產(chǎn)可能性的一個(gè)重要指標(biāo)。也是一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的綜合能力。

      準(zhǔn)時(shí)制

      準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式又稱作無庫(kù)存生產(chǎn)方式,零庫(kù)存,一個(gè)流或者超級(jí)市場(chǎng)生產(chǎn)方式(supermarket production),是日本豐田汽車公司在20世紀(jì)60年代實(shí)行的一種生產(chǎn)方式,1973年以后,這種方式對(duì)豐田公司渡過第1次能源危機(jī)起到了突出的作用,后引起其它國(guó)家生產(chǎn)企業(yè)的重視,并逐漸在歐洲和美國(guó)的日資企業(yè)及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)中推行開來,現(xiàn)在這一方式與源自日本的其它生產(chǎn)、流通方式一起被西方企業(yè)稱為“日本化模式”。它創(chuàng)建了一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)物料流的控制。

      最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)

      用計(jì)算機(jī)的計(jì)劃來避免過長(zhǎng)的計(jì)劃制定周期。

      過程設(shè)計(jì)

      通過過程設(shè)計(jì)將原料轉(zhuǎn)化為成品的相關(guān)決策。

      生產(chǎn)率

      用來表示產(chǎn)出與投入比率的術(shù)語(總產(chǎn)出除以勞動(dòng)投入是勞動(dòng)生產(chǎn)率)。如果相同數(shù)量的投入生產(chǎn)了更多的產(chǎn)出,則生產(chǎn)率就增長(zhǎng)了。勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)是由于技術(shù)進(jìn)步、勞動(dòng)技能的改善和資本深化。也是輸入與輸出的轉(zhuǎn)化效率。

      學(xué)習(xí)

      學(xué)習(xí)是透過教授或體驗(yàn)而獲得知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度或價(jià)值的過程,從而導(dǎo)致可量度的穩(wěn)定的行為變化,更準(zhǔn)確一點(diǎn)來說是建立新的精神結(jié)構(gòu)或?qū)徱曔^去的精神結(jié)構(gòu)。從企業(yè)來說可以理解為學(xué)習(xí)涉及輸入和輸出之間作為一個(gè)系統(tǒng)使用一個(gè)時(shí)期并積累經(jīng)驗(yàn)的變化的關(guān)系。

      柔性

      是針對(duì)大規(guī)模生產(chǎn)的弊端而提出的新型生產(chǎn)模式。所謂柔性生產(chǎn)即通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)作方式和市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的改革,使生產(chǎn)系統(tǒng)能對(duì)市場(chǎng)需求變化作出快速的適應(yīng),同時(shí)消除冗余無用的損耗,力求企業(yè)獲得更大的效益。也說明一個(gè)系統(tǒng)能否適應(yīng)變化需要的關(guān)鍵管理事項(xiàng)。

      全面管理

      全面管理的目的是為了達(dá)到所有的利益相關(guān)方對(duì)公司的滿意。

      可持續(xù)發(fā)展

      可持續(xù)發(fā)展是一種注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式,最初于1972年提出,指既滿足當(dāng)代人的需求,又不損害后代人滿足其需求的能力,是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求之一。

      環(huán)境評(píng)價(jià)

      環(huán)境評(píng)價(jià)是環(huán)境影響評(píng)價(jià)和環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)的簡(jiǎn)稱。從廣義上說,環(huán)境評(píng)價(jià)是對(duì)環(huán)境系統(tǒng)狀況的價(jià)值評(píng)定、判斷和提出對(duì)策。它包括運(yùn)營(yíng)的許多方面,比如,能源和原材料的來源、過程有效性、廢物處置與管理、運(yùn)輸、包裝和健康安全問題

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