- 歡迎訪問廣東省自考網！本站為考生提供廣東自考信息服務，網站信息供學習交流使用，非政府官方網站，官方信息以廣東教育考試院eea.gd.gov.cn為準。
1.考試時間：3小時
2.考試形式：滿分100分，60分及格
3.考試題型： 一個案例，包括兩個大題，每題50分(全是主觀題★★★)
4.考試時間：2013.11.16.14:30-17:30
5.知識點的考核目標：
A.解決問題能力：40% B.決策能力：40%
C.人際交往能力：10% D.數據處理能力：10%(實際要求要比這個比例高，重要★★★)
6.考試涉及的重點課程：1.《企業組織與經營環境》2.《商務溝通方法與技能》3.《會計學原理與實務》4.《市場與市場營銷》5.《國際商務金融》6.《企業成本管理會計》(最為核心的是前面四門課程★★★)
PART2： 涉及各學科重要知識點匯總
知識點1 企業組織與經營環境★★★
1、公共部門：是指那些由國家所有并控制為了社會公眾利益而運營的組織。
私營部門：是指由個人或股東所有為了營利而運營的組織。
2、生產要素：是指使產品和服務的生產得以進行的那些資源，最基本的四要素是土地、勞動力、資本和企業家。
3、產業類型：★★★
第1產業是主要是指采集業，是指從土地這類要素中提取產品，包括采礦業、采石業、捕魚業、林業以及農牧業等，第1產業的產品是第二產業的基本原材料。
第二產業是指制造業和建筑業，例如化學品、紡織服裝等加工制造業以及房子、公路、橋梁的建造等，該產業將原材料轉化為制成品。
第三產業不生產產品而是提供服務，例如公交、物流、銀行、汽車維修、理發、學校等，第三產業的活動可分為商業服務和個人服務。
4、企業使命：是企業存在的根本目的和理由，決定了企業從事什么業務，該生產什么產品或提供什么服務。
5、利益相關者★★★：是指與企業有著某種直接或間接聯系的所有群體。包括了股東、員工、管理者、顧客、供應商、當地社區、政府等，不同的利益相關者追求不同的目標。
6、企業經營計劃書:是指一份解釋企業經營理念并指出如何將這些經營理念付諸實施的文件，常用來獲取貸款。
7、企業的戰略目標：應具有長遠性、整體性、可測量性、可實現性，企業需要對其所設定的目標定期考察和審核，保證目標的恰當性和現實性。
8、企業利益相關者：★★★
(1)股東：期望能獲得紅利，追求企業未來利潤的可持續性。
(2)員工：提高薪水，接受培訓以發展全部潛力，追求良好而公平的待遇。
(3)管理者：實現企業的目標，完成股東委派的事情，獲得報酬和升遷等。
(4)供應商：及時付款、獲得更多的訂單，以及來自采購方對技術、人員等方面的指導，能滿足彼此需要。
(5)顧客：得到尊重，獲得性價比高的有保證的產品，遇到問題能及時解決。
(6)當地社區：希望企業對社區的人和事情關心，成為社區中負責任的一員，送貨、取貨安排在適當的時間，不擾亂當地居民的正常生活，不污染當地環境，能提高當地的就業、稅收等問題。
(7)政府：通過立法、征稅、獲得貸款的難易程度等，來對企業造成影響。
(8)環境：企業經營對全球污染和氣候變暖等問題造成的影響，如企業制定節能減排政策。
9、企業的主要經營目標：★★★
(1)利潤最大化(高利潤)(2)市場領導者(高市場份額)(3)銷售收入最大化(高收入) (4)企業成長(高成長率)(5)在不同市場上開展經營活動(降低單一市場經營風險)(6)自我滿意(自己喜歡的經營方式)
10、企業經營計劃書：
(1)首先確定企業經營計劃書是否具備以下五個關鍵內容：
①目標
②銷售和市場營銷
③生產
④資源要求
⑤財務支持數據
(2)仔細閱讀案例，確定是否提供了關于企業經營計劃書的足夠信息。
以申請貸款為目的的經營計劃書應包含以下信息：
①對企業經營思想的解釋。
②對企業所能滿足的潛在市場的描述。
③對競爭對手的優劣勢分析，并說明采取的應對措施。
④對產品市場營銷計劃以及所涉及成本的解釋。
⑤關于營業場地以及所需的資產設備的詳細情況。
⑥企業人員的詳細介紹，背景、學歷、工作經歷等。
⑦個人投資水平。
⑧說明企業需要多少資金支持以及企業會如何償還。
⑨為貸款提供的擔保。
⑩詳細的財務預算，包括月現金流量以及第1年的盈利。
11、企業組織形式：★★★
(1)個體企業：是由個人獨立經營的企業，他們也可能雇傭他人，支付給他人工資，所有利潤歸業主所有。
(2)合伙制企業：是指各合伙人共同出資、共享收益，對企業債務負責，包括由其他合伙人產生的債務，即各合伙人共同承擔無限連帶責任。一旦合伙企業出現債務問題，各合伙人共同承擔債務，出現資不低債時，要以個人財產抵償。
(3)無限責任：企業所有者對發生的債務承擔的責任不以投入企業的資金為限，必要時會以其個人資產抵償。
(4)有限責任公司：通常規模很小，企業名稱后面注有“Limited”或“LTD”字樣，該公司的股票不能向公眾出售。
(5)股份有限公司：通常比有限責任公司的規模要大，企業名稱后面有“PLC”字樣，該公司的股票可以在證券交易所自由交易。
(6)特許經營：是指某家現有的非常知名的公司授予某人(或公司)在某個特定地區生產、服務或銷售其產品的特權，特許人提供培訓、經營建議、設備以及所需材料以幫助被特許人設立并運營企業，特許人向被特許人收取服務費用，并且分享被特許人的一部分利潤。
12、有限公司與個體企業和合伙企業的不同之處：
(1)股本：為了籌集資金，有限公司通常會發行股票，并將其出售。這些資本滿足了企業擴張的需要。而個體企業和合伙企業不可以發行股票。
(2)有限責任公司承擔有限責任。企業所有者或股東以其出資額為限對企業承擔責任，如果企業經營失敗，股東損失的是最初的投資額，而不會涉及到自己的個人財產。
(3)有限公司在法律上是獨立的法人主體，其所有權與經營權相分離，即使所有者發生變更，企業也會繼續存在。股東并不管理企業，他們可以委托他人為自己的利益代為管理，有限公司的設立使得沒有管理能力的人以及不想參與管理活動的那部分人也可以投入資金、分享利潤。
(4)法律控制。有許多法律條例管理有限公司的經營活動。
13、有限責任公司的優點和缺點：★★★
優點 ：
(1)股東承擔有限責任
(2)有限責任公司有存在的延續性
(3)股東數量最少可能有兩個
(4)相對個體企業以及合伙制企業，有更多的籌集資本的機會
(5)隨著有限責任公司規模的擴大，可能會享有規模擴大所帶來的優勢
缺點：
(1) 由于股票不能向社會公眾出售， 企業成長仍受到資金限制
(2) 股票的轉讓可能不被其他股東允許，使得人們不愿意購買有限責任公司的股票
股份有限公司的優點和缺點：
優點：
(1)股東只承擔有限責任
(2)股份有限公司有存在的延續性
(3)股東數目沒有限定
(4)股票可以在證券交易所自由交易
(5)很容易籌集大量資本并擴張
(6)隨著股份有限公司規模的擴大，它會享有更多的規模擴大帶來的益處
缺點：
(1)股份有限公司的設立需要更多的法律文件，設立成本很高
(2)股份有限公司有可能規模很大，而且不人性化
(3)大企業可能很難管理，效率低下
(4)有被競爭者收購的風險
14、產業：★★★
(1)產品導向型產業：由于制造過程中會失重，選址會靠近原材料來源的產業。
(2)市場導向型產業：由于制造過程中會增重或產品體積龐大、易碎等原因，企業選址會靠近市場的產業。
(3)產業惰性：是指即使最初選址時的有利因素現在已經不存在了，但產業還在原來的經營地的現象。
(4)集聚經濟：是指某企業由于與生產類似產品的那些企業鄰近而得到的間接的利益。
(5)外部規模經濟：是指企業處于產業聚集區域所享有的間接的經濟優勢，如降低企業的成本、獲得受過專業培訓的勞動力、附屬產業的便利支持、富有創新能力的企業入駐、地區聲譽等。
15、影響產業選址的因素有：★★★
(1)能源供應 。如河流、煤炭、電力。大多企業來說主要依靠電力，現在電力已基本普及，不作為重要考慮因素。
(2)原材料供應。如鐵礦石、港口。對于那些依賴進口原材料的產業，選擇靠近港口的廠址很重要。
(3)產品屬性。生產過程可能會改變成品的重量或形狀，從而改變運輸成本。如某些產品在制造的過程中會失重，企業應將廠址安排在靠近原材料的地方;某些產品在制造過程中會增重，很好將產業安排在接近市場的地方。一些產品在制造過程中會增加體積，企業的廠址應離市場越近越好。
(4)交通便利性。如靠近港口、陸路、鐵路、海洋、航空。
(5)自然地理因素及氣候。如農業，煤礦，旅游都跟當地自然資源有關。
(6)勞動力供給。例如初級加工制造業需要有大量的低成本的熟練的工人。許多新興產業都降廠址選在失業率較高的地方，相對工資水平較低。
(7)產品市場。如銀行、食物、大體積產品等都接近市場。第三產業及零售業等需要將場址設立在接近城市的地方。
(8)集聚經濟。又被稱為外部規模經濟，是指產業在某個地區集聚，使得處于該區的企業能夠享受很多由此帶來的利益：如降低企業的成本、獲得受過專業培訓的勞動力、很方便的得到附屬產業的支持、吸引富有創新能力的企業，獲得地區聲譽。
(9)產業惰性。是指即使最初選址時的有利因素現在已經不存在了，但產業還在原來的經營地的現象。
(10)自由產業。以網絡企業、研發企業選址要素并不重要。
(11)政府態度。政府會通過對企業的規劃許可、稅收優惠、政策扶持等對企業施加影響。
16、規模經濟：★★★
(1)規模經濟：是指隨著企業大規模生產，使得單位成本和平均生產成本都會下降。
(2)外部規模經濟：是由集中在某一個地區內的某個產業內所有企業公共擁有的間接利益。
(3)內部規模經濟：是指企業自身的經營活動直接形成的成本節約。
(4)惡意收購：指一個公司購買另外一個公司，但這種購買行為受到被收購人的反對。
(5)規模不經濟：指企業規模擴大所帶來的不利影響。
17、內部規模經濟的6種類型和具體表現 ★★★
(1)技術規模經濟：是指企業可以使用更大、更有效率的機器，并且還可以在生產中利用勞動分工，這是小企業不可能做到的。
(2)財務規模經濟：是指大企業擁有很多融資渠道，比小企業能夠獲得更低的利率，還可通過增發新股獲得所需的資金，卻并不需要花費實際成本。
(3)管理規模經濟：是指企業可以雇傭更多的專業工作人員，而且盡管企業的員工數量增加了，但監督者和管理者的數量卻不需要同等比例增加。
(4)采購規模經濟：是指對于大企業的大批量訂貨，供應商通常會給予很低的價格。
(5)風險分擔的規模經濟：是指大企業對市場了解，可以比小企業更容易避免風險。
(6)研發規模經濟：指只有大企業才能支付高昂的研發費用，可以設計出新產品、更具有競爭力的產品或是新的產品制造工藝，所有這些都可以促進企業銷量并減少成本。
18、規模不經濟的類型和具體表現：★★★
規模不經濟包括內部規模不經濟和外部規模不經濟：
(1)內部規模不經濟：指由于企業規模過大而導致管理層和員工的距離加大，使得員工感到自己不被重用，員工士氣降低，沒有工作動力。顧客會感到他們是在與一個龐大的沒有人情味的企業做交易，這些問題使得企業運營成本增加，妨礙了企業的順利運作。
(2)外部規模經濟：指由于產業在某地區過于集中，可能造成本地區過于擁擠、勞動力短缺、高房價、交通阻塞以及環境污染，所有這些都會增加企業的成本。
19、組織結構類型：★★★
(1)職能型組織結構：指組織依據專業化分工，將工作劃分為幾個專門領域，例如市場營銷，生產等，形成不同的部門，每個部門都有專門的管理者負責管理的組織。
(2)矩陣形組織結構：是在職能型組織結構的基礎上發展而來，指根據企業生產的產品或提供的服務所設計的一個網絡結構。在矩陣型組織結構中，傳統的職能體系依然存在，組織成員要接受職能經理的管理，
同時還要接受另外一個項目經理的控制。
(3)事業部制組織結構：指企業按照不同經營地域或不同產品劃分為不同的部門，每一個部門可以獨立經營，甚至還可以有自己獨立的組織結構。
(4)正式組織結構：指為保證企業的正常運營，企業明文規定的組織結構。
(5)非正式組織結構：指企業不承認的一種組織結構，通常是由于個人之間或部門成員之間興趣相投或觀點一致形成的。
20、職能型組織結構的優點和缺點：★★★
優點:
(1)通過將具有共同興趣與技術能力的員工分在同一個部門，使得組織內的協調活
動變得簡單。
(2)給員工的職業生涯發展及晉升提供了更多的機會。
缺點:
(1)各部門自成體系，忽略了組織的整體目標。
(2)組織缺乏彈性，不能適應迅速變化的環境。
矩陣型組織結構的優點和缺點：
優點:
(1)有利于解決比較復雜的問題。
(2)能充分利用各種技能和專業知識。
(3)節省溝通時間。
(4)加強部門之間的橫向聯系。
缺點:
(1)不能形成統一指揮。
(2)多頭領導，不利于產生員工忠誠。
(3)可能會導致部門經理之間的權力之爭，從而損害了組織的效率。
集權型組織的優點和缺點：
優點:
(1)組織中有標準的制度和程序,易被組
織成員所理解。
(2)決策制定者少,能有效協調和控制員
工的各項活動。
(3)可有效利用企業的各種資源,如人員、
資金和設備。
(4)幾乎不存在重復勞動。
缺點:
(1)降低了決策的速度。
(2)挫傷了基層管理者的積極性。
(3)增加了官僚主義和繁文縟節，導致了一些不必要的文書以及記錄工作。
(4)降低了決策質量。
分權型組織的優點和缺點：
優點:
(1) 決策迅速。
(2) 員工會承擔更多的責任。
缺點:
(1)各部門之間溝通不利，一個部門可能會對企業部門遇到的問題漠視不理。
(2)每個部門都有自己的支持系統，會造成資源的重復配置。
等級制組織的優點和缺點：
優點:
(1) 易于理解,運營簡單。
(2) 組織中存在清晰且直接的控制鏈,使得決策制定迅速。
(3) 責任分工與權力分配明確。
(4) 組織結構較穩定,易于控制。
缺點:
(1) 員工的經驗、知識等受到其所在部門的限制，不同部門的員工之間很少溝通與交流。
(2) 每個管理層次的管理者都有可能有專制作風，不采納下屬員工的建議。
(3) 部門不靈活，對環境變化反應遲鈍，限制組織成長。
(4) 各部門只關心自己的局部利益，忽視組織的整體利益，出現很多合作和溝通問題。
21、管理過程：指管理者通過制定全面的計劃、組織資源，并對員工進行有效的指揮、領導和控制來實現企業目標。
22、SWOT分析★★★：是一種分析技術，用來分析與競爭對手相比企業所具有的優勢、劣勢以及來自企業外部的機會與威脅。該方法要求管理層密切關注企業運營活動的各個方面，并對這些內容進行分析，同時還要制定出相應的戰略以實現目標。
23、有效的員工管理的條件：
(1)通過崗位說明書和工作范圍說明等對所有任務進行清晰界定。
(2)充分認識到企業招聘和篩選制度對于企業目標的重要性。
(3)充分重視新進員工的入職程序,使其清晰地知道自己在組織中的角色以及所處的位置。
(4)為每個團隊成員提供持續不斷的培訓和開發。
24、SWOT分析法：★★★
SWOT分析法包括對組織自己的優勢和劣勢的內部審查，以及環境給組織帶來的外部機會和威脅，具體來說
優勢:
(1)員工有工作動力
(2)產品有知名度
(3)良好的企業聲譽
(4)現代生產技術等
劣勢:
(1)士氣低落、動力不足
(2)裝備落后
(3)缺乏質量控制，導致較多浪費以及消費者對不合格產品的投管理信息系統不完善
(4)研究和開發力度不夠限制了產品創新
機會:
(1)出現了企業現有資源就可以滿足的新市場
(2)由于新的立法出臺或某種趨勢的出現，給企業生產新產品或服務帶來了機會
(3)科技的發展為改進生產技術和管理體系提供了機會
威脅:
(1)競爭更加激烈
(2)不斷變化的技術
(3)經濟因素
(4)新的立法
(5)勞動力老齡化，管理層的自滿情緒，缺乏決策及控制所需的財務或其他管理信息
25、環境分析：指為及時應對組織環境變化，組織需要收集環境信息、分析這些信息并進行溝通。
PEST分析:是進行環境分析的方法之一。他可以是企業發現對其活動產生影響的外部因素。PEST分析包括四個要素：政治因素、經濟因素、社會因素、技術因素。
SLEPT分析：是進行環境分析的方法之一。他可以使企業發現對其活動影響的外部因素。SLEPT等系包括五個要素：政治因素，經濟因素，社會因素，技術因素，法律因素。
26、PEST分析法的內容：★★★
政治因素：指企業需要考慮國家政治制度對其經營活動的影響，因為每個國家的經濟狀
況都是由政治制度決定的。
主政治因素有：
(1)一國的政治穩定性水平
(2)政治制度
(3)政府的經濟政策
(4)政府經濟計劃
(5)立法
經濟因素：企業需要考慮國內經濟政策是如何影響環境的，它又是如何影響到企業的。主要經濟因素有:
(1)失業率
(2)經濟增長
(3)通貨膨脹
(4)稅收
(5)利率
(6)匯率等
社會因素:企業應重視人口變化這一因素,還要關注價值觀的變化、家庭規模等社會趨勢
的改變。主要的社會因素包括：
(1)生活方式以及閑暇時間
(2)文化
(3)人口因素
(4)時尚
(5)教育
(6)社會團體
(7)環境問題。
技術因素：企業需考慮技術變化是如何影響到產品、生產工藝以及企業績效的。主要的技術因素包括：
(1)新產品和服務
(2)通訊技術
(3)信息技術、
(4)新的制造工藝
(5)新材料
(6)消費者預期
(7)技術變革
廣東自考培訓報名預約
廣東自考網
掃一掃加入微信交流群
與考生自由互動、并且能直接與資深老師進行交流、解答。
掃碼小程序選擇報考專業
進入在線做題學習
查看了解自考專業
查詢最新政策公告
進入歷年真題學習
本站部分文字及圖片均來自于網絡，如侵犯到您的權益，請及時發送郵件到2667645833@qq.com，我們會盡快處理 ??投訴中心
本站部分文字及圖片均來自于網絡，如侵犯到您的權益，請及時發送郵件到2667645833@qq.com，我們會盡快處理??
法律顧問：肖云律師
